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法規內容

法規名稱: 花蓮縣政府縣政志工服務隊設置要點
公發布日: 民國 90 年 01 月 05 日
修正日期: 民國 98 年 12 月 10 日
發文字號: 府行法字第0980187182B號
法規體系: 行政暨研考
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一、依據:配合行政院頒「全面提升服務品質方案」辦理,以有效運用社
    會人力資源參與公共事務,提昇服務品質及擴大服務層面為目的,並
    鼓勵民眾培養「助人最樂」之情操及價值觀,結合民間資源,回饋社
    會的理念,參與縣政志工服務隊的行列。


二、組織:
(一)縣政志工服務隊(以下簡稱本隊),係由自願從事無酬志願服務者
      組成。
(二)本隊設置志工輔導長 1  人、副輔導長 1  人分別由行政暨研考處
      處長及研展企劃科長兼任,負責隊務及服務工作之規劃、推展。
(三)本隊設置隊員若干人,隊員入隊須填寫申請表,經由業務主管人員
      面談,參與訓練及見習後經核可發給聘書及服務證,始為本隊志工
      。
(四)本隊置隊長 1  人,由全體縣政志工推選產生,需督導及聯繫志工
      服務工作;並置副隊長 1  人,協助隊長相關工作,其產生方式與
      隊長同。
(五)隊長資格需於本隊服務滿 1  年以上者,方可為候選人,其任期以
      2 年為 1  任,連選得連任 1  次,前項推選應於任期屆滿前 1  
      個月內為之。


三、召募與訓練:
(一)招募
      1.資格
        凡年滿 18 歲至 70 歲,身心健康,無不良嗜好,品性端正,有
        書寫能力,具有服務熱忱及責任感者均得申請加入本隊。
      2.招募方式
        視年度內隨時因業務之實際需要不定期辦理招募,並於本府網站
        公佈欄公告、報紙刊登召募訊息。退休公教人員優先錄用。
      3.初選:
     (1)書面審查報名者資格,符合規定者安排時間面試。
     (2)面試符合需求者,通知參加複選。
      4.複選
     (1)初選通過者應全程參加職前訓練,未依規定全程參加者不予錄
          用。但經本府核准者,不再此限。
     (2)參與訓練及見習 3  個月後經核可發給聘書及服務證,始為本
          隊志工。
(二)訓練:為培養與提升志工服務素質、專長,舉辦志工訓練,訓練類
      別如下:
      1.職前訓練:依內政部「志願服務法」規定,分為基礎訓練 12 小
        時與特殊訓練 8  小時。目的在使有意參與志願服務行列者,了
        解志願服務內涵、相關法規、以及本府設立志工隊之宗旨。
      2.在職訓練:業務需要不定期辦理知能訓練,俾使志工充分認識服
        勤工作之內容及專業技能。
      3.成長訓練:為提升素養、擴展見聞、增進身心健全發展,鼓勵志
        工參加志工隊成長課程之計畫。


四、服務項目:
(一)主動接待來府洽公民眾及引導服務。
(二)協助民眾填寫各類申請表格。
(三)協助民眾書件之影印。
(四)協助清理服務場所之環境衛生。
(五)其他有關服務之支援協助事項。


五、服勤與請假:
(一)服勤時間:
      1.資格:
        凡年滿 18 歲至 70 歲,身心健康,無不良嗜好,品性端正,有
        書寫能力,具有服務熱忱及責任感者均得申請加入本隊。
      2.每月排定服務時間輪值表經公布後實施,並副送人事處 1  份。
(二)服務須知:
      1.志工人員得依個人時間調配,每週原則任選 3  個小時到縣府服
        務。
      2.報到時於服務台簽到,並應保持儀容端正,穿著志工服務背心及
        配帶服務證。
      3.工作時應遵守服務場所各項規定,按時親自簽到與簽退,不得遲
        到早退及替他人簽到退,如有事未能前來,應事先告知,並完成
        請假手續。
      4.工作情形須填寫工作紀錄,對於不了解的事,不批評、不承諾。
      5.在服務期間應以志工隊員介紹自己,並秉持主動、誠懇、親切、
        尊重、守信的態度。
      6.志工人員不得涉及公權力行使及機關之內部管理。
      7.志工人員不得從事推銷、營利、傳教或其他不當的行為。
      8.服務期間應隨時注意來訪民眾需求,主動詢問。與隊員交談應儘
        量保持輕聲細語,切忌大聲喧嘩,影響團隊形象。
      9.志工倘有違悖紀律或不法情事時,經查核屬實後,予以除名。
(三)請假規定:
      志工因故需請假時,應依下列規定辦理:
      1.服勤時段如需調動,須於事前提出申請,並通知隊長,由其代為
        辦理請假登記。
      2.因緊急狀況未能事先辦妥請假手續,應於 1  週內辦妥請假手續
        ,志工未完成請假者,以缺勤論,缺勤達 3  次以上者次月減少
        排班次數二分之一。
      3.服務期間如需離隊一個月以上者,應於 2  週前提出申請,並繳
        回背心及服務證,如欲歸隊,需提出復勤,向隊長申請歸隊執勤
        。
      4.服勤時無故缺席達 5  次且未自行調班或向隊長請假時,視同自
        願離隊,由行政暨研考處通知辦理離隊手續並繳回志工背心及服
        務證。
      5.其他遵守事項:服務期間應遵守行政暨研考處各項規定…。或由
        行政暨研考處逕予除名。


六、考核獎勵與表揚:
    本府設置志工考核小組執行志工之服務績效之考核、獎勵與表揚。志
    工考核小組由隊長、主辦人員及行政暨研考處指派之相關人員共同組
    成。
(一)考核:分為季考核及年度考核。
      1.季考核:每季(3 月、6 月、9 月底)依志工服勤及訓練出席狀
        況進行季考核(志工服務季考核表詳如附件)
     (1)未達當季服勤及訓練要求者,以書面通知考核結果。
     (2)身心出現問題無法正常服勤且未請假者。
      2.年度考核:每年 12 月上旬依志工服勤時數及服勤表現二項來辦
        理年度考核。
     (1)服勤時數應達當年度所須之服勤時數,服勤時數不滿者,其服
          勤率(實際服勤時數/應服勤時數)小於 1/2  者視為服勤時
          數不合格。服勤時數不合格及缺勤者不進行服勤狀況考核,直
          接視為年度考核不通過;服勤率介於 1/2  至 2/3  之間者,
          需檢討服勤時數是否可視為合格而可進行服勤狀況考核。
     (2)考核服勤表現分數 70 分(含)以上者,考核通過;70  分以
          下者,考核不通過。
      3.具特殊貢獻事蹟之志工,承辦人得隨時列舉具體事實推薦,彙整
        提交志工考核小組列入年度考核。
      4.考核通過者得續任志工一年,無法續任者,不得申請保留,考核
        不通過者不予續任,如仍有意成為本府志工,需重新參加招募與
        訓練等程序。
(二)獎勵:年度內承辦人依具體事蹟推薦,經考核小組確定,陳報行政
      暨研考處處長核定後,於年終志工檢討會中表揚並頒獎。年度表現
      獎:各獎項頒發獎狀乙紙。
      1.全勤獎:年度內服勤無曠職且具績效者。
      2.服務獎:年度內服勤狀況良好且具績效者。
(三)表揚:志工於服務期間具特殊優異表現,將由行政暨研考處推薦參
      加全縣志願服務表現志工績優人員之推薦予以公開表揚。


七、志工福利:
(一)酌予補助餐費。
(二)由本府製作服務證及服務背心,於服務時穿著,以資識別。
(三)每年服務期滿舉行志工人員聯誼會,並獎勵績優人員。


八、權益:
(一)依「志願服務法」之規定為志工辦理投保意外事故保險。
(二)志工服務年資滿 3  年,服務時數達 300  小時以上者,得由行政
      暨研考處檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡,
      志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施,
      憑志願服務榮譽卡得以免費。
(三)志工服務時數達 1500 小時以上,持有志願服務績效証明書者得推
      薦參加內政業務志願服務獎勵。獎勵等次:銅質徽章:1500  小時
      、銀質徽章:2000  小時、金質徽章:2500  小時以上。


九、本要點自發布日施行。