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法規內容

法規名稱: 花蓮縣政府觀光大使志工服務隊設置要點
公發布日: 民國 91 年 06 月 10 日
修正日期: 民國 102 年 11 月 28 日
發文字號: 府觀銷字第1020218017號函
法規體系: 觀光
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一、花蓮縣政府(以下簡稱本府),為建立花蓮縣(以下簡稱本縣)導
        覽解說服務機制,並結合熱忱人士、協助推動觀光發展,特設花蓮
        縣觀光大使志工服務隊(以下簡稱本隊),並訂定本要點。

二、本隊之組織如下:
        本隊設置隊長一人、副隊長二人、總幹事一人、小隊長若干人,隊
        長由全體隊員選舉產生,副隊長以下幹部由隊長遴派。隊長綜理隊
        務,任期二年,連選得連任一次。隊長出缺時應即辦理改選,其任
       期至原任期屆滿之日為止。

三、隊員需為自願從事無酬志願服務者。
        隊員資格:隊員需通過本府甄選,並經完成訓練及見習階段,且領
        有結業證書。
        參加甄選人員應為二十歲以上、七十歲以下,身心健康、無不良嗜
        好、品行端正、具服務熱忱及責任感,並具備下列資格之一者:
     (一)設籍於本縣者或於本縣工作達三年以上。
     (二)在本縣從事觀光旅遊相關行業或就讀大專觀光相關科系滿二
                 年以上。
     (三)在本縣從事文史工作或社區發展工作滿二年以上。

四、服務項目:
        本隊在本府觀光處指派下協助本府辦理下列事項:
      (一)接待遊客、解說景點,並提供諮詢服務。
      (二)引導遊客瞭解花蓮自然及人文特色。
      (三)主動協助遊客,避免任何旅遊危險。
      (四)其他觀光活動支援服務及協助接待國內、外賓客等事項。

五、服務時間:配合本府相關活動時程,彈性訂定。

六、服務地點:配合本府相關活動地點彈性訂定。

七、服務須知:
     (一)服務時應保持儀容端正,穿著本隊制服或志工服務背心及佩帶
                 服務證。
     (二)服務時應遵守指派工作之規定,按時簽到及簽退,如因故未能
                 前來,應事先告知。
     (三)服務時,對於未知事項,不得批評及承諾。
     (四)服務期間應嚴守志工隊員立場,並秉持主動、誠懇、親切、尊
                 重及守信的態度。
     (五)隊員不得涉及公權力行使及機關之內部管理。
     (六)隊員不得從事推銷、營利、傳教或其他不當的行為。
     (七)隊員倘有違反本要點之規定或其他不法情事時,經查核屬實後
                ,撤銷其隊員資格。
     (八)隊員全年應服勤三十個小時以上,未達規定者,得免除隊員資
                 格。

八、本府配合提供事項:
     (一)由本府酌予補助誤餐費、交通費、保險費及電話費。
     (二)由本府製作服務證、服務背心及服務隊服,於服勤時穿著,以
                 資識別。
     (三)本府各觀光出版品優先分送績優志工,以掌握最新觀光資訊。
     (四)不定期辦理觀光相關培訓,提昇服務品質。

九、志工獎勵:依據「花蓮縣政府觀光大使志工服務隊志願服務獎勵要
        點」辦理。

十、離隊須知:
     (一)服務期間因故無法繼續服務或服務期滿無法續任時,應於二週
                 前提出。
     (二)停止服務離隊前,應辦理離隊手續,並繳還服務證,若未依規
                 辦理離隊,本府得逕予除名。

十一、本要點所需經費由本府觀光處相關經費項下支應。

十二、本要點自發佈日施行,修正時亦同。