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法規內容

法規名稱: 花蓮縣政志工服務隊設置要點
公發布日: 民國 101 年 01 月 30 日
發文字號: 府行研字第1010007120號 函
法規體系: 行政暨研考
圖表附件:
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一、依據:配合行政院頒「全面提升服務品質方案」辦理,以有效運用社
會人力資源參與公共事務,提升服務品質及擴大服務層面為目的,並
鼓勵民眾培養「助人最樂」之情操及價值觀,並結合民間資源,落實
回饋社會之理念,參與縣政志工服務隊之行列。

二、組織:

(一)縣政志工服務隊(以下簡稱本隊),係由自願從事無酬志願服
務者(以下簡稱志工)組成。

(二)本隊置志工輔導長一人、副輔導長一人,分別由行政暨研考處
處長及研展企劃科科長兼任,負責隊務及服務工作之規劃、推展
。並置志工業務承辦人一人,負責隊務之執行。

(三)本隊置隊員若干人,隊員入隊須填寫申請表,經由業務主管人
員面談,參與訓練及見習後經核可發給聘書及服務證,始為本
隊志工。

(四)本隊置隊長一人,由全體縣政志工推選產生,須督導及聯繫志
工服務工作;並置副隊長一人,協助隊長相關工作,其產生方式
與隊長同。

(五)須於本隊服務滿一年以上者,方可為隊長候選人,其任期以二
年為一任,連選得連任一次。隊長及副隊長之推選應於任期屆滿
前一個月內為之。

三、召募與訓練:

(一)召募:

1、資格

凡年滿十八歲至七十歲,身心健康,無不良嗜好,品行端正
,有書寫能力,具有服務熱忱及責任感者均得申請加入本隊。

2、召募方式

視年度內業務實際需要不定期辦理召募,並於本府網站公佈
欄公告、報紙刊登召募訊息。

3、初選

(1)書面審查報名者資格,符合規定者安排時間面試。

(2)面試符合需求者,通知參加複選。

(3)退休公教人員優先錄用。

4、複選

(1)初選通過者應全程參加職前訓練,未依規定全程參加
者不予錄用。但經本府核准者,不在此限。

(2)參與訓練及見習3個月後經核可發給聘書及服務證,始
為本隊志工。

(二)訓練:爲培養與提升志工服務素質、專長,舉辦志工訓練,訓
練類別如下:

1、職前訓練:「志願服務法」第九條規定,分為基礎訓練十二
小時與特殊訓練十二小時。內容包含了解志願服務內涵、相
關法規及本府設立志工隊之宗旨。

2、在職訓練:於業務需要時不定期辦理知能訓練,俾使志工充
分認識服勤工作之內容及專業技能。

3、成長訓練:為提升素養、擴展見聞、增進身心健全發展,鼓
勵志工參加志工隊成長課程之計畫。

四、服務項目:

(一)主動接待來府洽公民眾及引導服務。

(二)協助民眾填寫各類申請表格。

(三)協助民眾書件之影印。

(四)協助清理服務場所之環境衛生。

(五)其他有關服務之支援協助事項。

五、服勤與請假:

(一)服勤時間

1、上午八時三十分至十一時三十分,下午二時至五時(例假
日除外)。

2、每月排定服務時間輪值表經公布後實施。

(二)服務須知

1、志工以每週任選三小時到縣府服務為原則。

2、報到時於本府服務台簽到,並應保持儀容端正,穿著志工服
務背心及佩戴服務證。

3、工作時應遵守服務場所各項規定,按時親自簽到與簽退,不
得遲到早退及替他志工簽到退。如因故未到勤,應事先告知
,並完成請假手續。

4、工作情形應填寫工作紀錄,不瞭解之工作事項,不得批評或
承諾。

5、在服務期間應表明為志工,並秉持主動、誠懇、親切、尊重
、守信之態度。

6、志工不得為公權力行使及機關之內部管理。

7、志工不得從事推銷、營利、傳教或其他不當行為。

8、志工不得假服務之便,公器私用。

9、服務期間應隨時注意來訪民眾需求,主動詢問。與隊員交談
應盡量保持輕聲細語,切忌大聲喧嘩,影響團隊形象。

10、志工倘有違悖紀律或不法情事時,經查核屬實後,撤銷志
工資格。

(三)請假規定

志工因故須請假時,應依下列規定辦理:

1、服勤時段如須調動,須於事前提出申請,並通知隊長,由其
代為辦理請假登記。

2、因緊急狀況未能事先辦妥請假手續,應於一週內辦妥請假手
續。志工未完成請假者,以缺勤論,每月缺勤達三次以上者
,次月減少排班次數二分之一。

3、服勤期間如需離隊一個月以上者,應於二週前提出申請,並
繳回背心及服務證,如欲歸隊,須提出復勤,向隊長及志工
業務承辦人申請歸隊執勤。

4、服勤時無故缺席達五次且未自行調班或向隊長請假時,視為
自願離隊,由本處通知辦理離隊手續並繳回志工背心及服務
證。

5、其他遵守事項:服務期間應遵守本處各項規定,不得以本府
志工名義對外協商、營利或從事有害本府聲譽之行為,違反
者本處得視情節輕重請志工自行辦理離隊,或由本處逕予撤
銷志工資格,並應承擔因此而衍生之法律責任,且應繳還服
務證。

六、考核獎勵與表揚

本府設志工考核小組執行志工服務績效之考核、獎勵與表揚。志工考
核小組由隊長、志工業務承辦人及行政暨研考處處長指派之相關人員
共同組成。

(一)考核:分為季考核及年度考核

1、季考核:每季(三月、六月、九月底)依志工服勤及訓練出
席狀況進行季考核(志工服務季考核表詳如附件)

(1)未達當季服勤及訓練要求者,以書面通知考核結果。

(2)身心出現問題無法正常服勤且未請假者。

2、年度考核:

(1)服勤時數每年應達三十小時以上。服勤時數不滿者,
其服勤率(實際服勤時數
/應服勤時數)小於二分之一
者視為服勤時數不合格。服勤時數不合格及缺勤者不進
行服勤狀況考核,直接視為年度考核不通過;服勤率介
於二分之一至三分之二之間者,須檢討服勤時數是否可
視為合格而可進行服勤狀況考核。

(2)考核服勤表現分數七十分(含)以上者,考核通過;
未達七十分者,考核不通過。

3、具特殊貢獻事蹟之志工,志工業務承辦人得隨時列舉具體事
實推薦,彙整提交志工考核小組列入年度考核。

4、考核通過者得續任志工一年,無法續任者,不得申請保留。
考核不通過者不予續任,如仍有意成為本府志工,須重新參
加招募與訓練等程序。

(二)獎勵:年度內承辦人依具體事蹟推薦,經考核小組確定,陳報
行政暨研考處處長核定後,於年終志工檢討會中表揚並頒獎。服
務績優獎:年度內服勤狀況良好且具績效者,各獎項頒發獎狀乙
紙。

(三)表揚:志工於服務期間具特殊優異表現,將由本處推薦參加全
縣志願服務表現志工績優人員之推薦予以公開表揚。

七、志工福利

(一)排班並到勤之志工酌予補助餐費。

(二)每年服務期滿舉行志工人員聯誼會,並獎勵績優人員。

八、權益

(一)依「志願服務法」之規定為志工辦理投保意外事故保險。

(二)志工服務年資滿三年,服務時數達三百小時以上者,得由本處
檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡,志工進
入收費之公立風景區、未編訂座次之康樂場所及文教設施,憑志
願服務榮譽卡得以免費。

(三)志工服務時數達一千五百小時以上,持有志願服務績效證明書
者得推薦參加內政業務志願服務獎勵。獎勵等次:銅質徽章:一
千五百小時、銀質徽章:二千小時、金質徽章:二千五百小時以
上。

(四)於本處服務滿五年以上且年滿七十歲之志工,得由本處頒發
「榮譽志工感謝狀」。持有榮譽志工感謝狀之志工不予排班,
但得免費參與本處辦理之講座課程、年終檢討會及聯誼活動。

九、本要點自發布日施行。