一、花蓮縣政府（以下簡稱本府）為加強與本縣北區四鄉市（花蓮、吉安、新城、秀林）
民眾意見溝通，了解民意需求，提升為民服務品質，推動縣政建設，特設置「花蓮縣
政府北區縣政服務中心」（以下簡稱本中心），並訂定本要點。
二、本要點訂定依據：行政院訂頒之「政府服務躍升方案」。
三、本中心設置地點：本府縣政服務中心（暫並用）。
四、本中心服務轄區：本縣花蓮市、吉安鄉、新城鄉及秀林鄉。
五、本中心人員之配置，係採臨時任務編組方式，並置下列人員：
（一）置主任一人，由縣長指派人員兼任，承縣長之命綜理本中心業務，並指揮、監
督及考核本中心其他人員。
（二）置副主任若干人，由縣長指派人員兼任，承縣長之命協助綜理本中心業務，並
受主任之指揮、監督協辦考核本中心其他人員。
（三）置服務員若干人，視地方需要由本府各單位遴選熟悉法令、業務人員派駐，受
理服務轄區內民眾申請或陳情案件。
（四）置志工若干人，為無給職，由本中心主任敦聘地方熱心人士協助服務工作。
六、本中心服務項目：
（一）接受民眾囑託，代為洽詢、洽辦事項（含人民申請案久未核復或逾限之查詢、
催辦）。
（二）人民陳情案件之受理及列管。
（三）環境保護之推廣與協助。
（四）縣政業務諮詢。
（五）急難救助、救濟事項及本縣縣民之就業媒合。
（六）法律諮詢服務（含消費爭議諮詢）。
（七）各種申請書表填寫之指導、填表說明範例之提供及代書寫等事項。
（八）本縣觀光旅遊資料之提供。
（九）其他上級交辦為民服務有關事項。
七、本中心服務時間：比照本府員工上班時間。
八、民眾向本中心申辦案件之作業程序：
（一）民眾親自到本中心申請或陳情時，由本中心派駐人員受理，並列案洽承辦單
位辦理，必要時由本中心派員陪同申請人先行前往會勘。
（二）民眾電話查詢時，由本中心隨時解答，如涉及疑難問題或法令解釋未能即時
解決者，即移請承辦單位答復並副知本中心，或由承辦單位副知本中心轉復
申請人。
（三）民眾書面陳情時，由本中心送請業務單位辦理，本府各單位於陳情案送達後，
應即時處理，最遲於十四日內將辦理情形答復陳情人並副知本中心，服務人員
應負責稽催及追蹤。
九、本中心為單一窗口，因應為民服務、協調事項之業務聯繫、通知等必須對外發通知時
，以「花蓮縣政府北區縣政服務中心」、「花北服字第○○○○號」並加蓋圓戳章發
送，以應業務需要。