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法規內容

法規名稱: 花蓮縣政府北區縣政服務中心設置及作業要點
公發布日: 民國 108 年 04 月 24 日
發文字號: 府行研字第1080072584號 函
法規體系: 行政暨研考
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一、花蓮縣政府(以下簡稱本府)為加強與本縣北區四鄉市(花蓮、吉安、新
        城、秀林)民眾意見溝通,了解民意需求,提升為民服務品質,推動縣政
        建設,特設置「花蓮縣政府北區縣政服務中心」(以下簡稱本中心),並
        訂定本要點。

 

二、本要點訂定依據:行政院訂頒之「政府服務躍升方案」。


三、本中心設置地點:本府縣政服務中心(暫並用)。


四、本中心服務轄區:本縣花蓮市、吉安鄉、新城鄉及秀林鄉。


五、本中心人員之配置,係採臨時任務編組方式,並置下列人員:
     (一)置主任一人,由縣長指派人員兼任,承縣長之命綜理本中心業務,並
                 指揮、監督及考核本中心其他人員。

     (二)置副主任若干人,由縣長指派人員兼任,承縣長之命協助綜理本中心
                 業務,並受主任之指揮、監督協辦考核本中心其他人員。

     (三)置服務員若干人,視地方需要由本府各單位遴選熟悉法令、業務人員
                 派駐,受理服務轄區內民眾申請或陳情案件。

     (四)置志工若干人,為無給職,由本中心主任敦聘地方熱心人士協助服務
                 工作。

六、合彩本中心服務項目:
      (一)接受民眾囑託,代為洽詢、洽辦事項(含人民申請案久未核復或逾
                  限之查詢、催辦)。

     (二)人民陳情案件之受理及列管。
     (三)環境保護之推廣與協助。
     (四)縣政業務諮詢。
     (五)急難救助、救濟事項及本縣縣民之就業媒合。
     (六)法律諮詢服務(含消費爭議諮詢)。
     (七)各種申請書表填寫之指導、填表說明範例之提供及代書寫等事項。
     (八)本縣觀光旅遊資料之提供。
     (九)其他上級交辦為民服務有關事項。


七、本中心服務時間:比照本府員工上班時間。


八、民眾向本中心申辦案件之作業程序:
      (一)民眾親自到本中心申請或陳情時,由本中心派駐人員受理,並列案
                  洽承辦單位辦理,必要時由本中心派員陪同申請人先行前往會勘。

      (二)民眾電話查詢時,由本中心隨時解答,如涉及疑難問題或法令解釋
                 未能即時解決者,即移請承辦單位答復並副知本中心,或由承辦單位
                 副知本中心轉復申請人。

      (三)民眾書面陳情時,由本中心送請業務單位辦理,本府各單位於陳情
                 案送達後,應即時處理,最遲於十四日內將辦理情形答復陳情人並副
                 知本中心,服務人員應負責稽催及追蹤。


九、本中心為單一窗口,因應為民服務、協調事項之業務聯繫、通知等必須對
        外發通知時,以「花蓮縣政府北區縣政服務中心」、「花北服字第
        ○○○○號」並加蓋圓戳章發送,以應業務需要。