一、依據：配合行政院頒「全面提升服務品質方案」辦理，以有效運用社會人力資源參與公共
事務，提升服務品質及擴大服務層面為目的，並鼓勵民眾培養「助人最樂」之情操及價值
觀，並結合民間資源，落實回饋社會之理念，參與縣政志工服務隊之行列。
二、組織：
（一）縣政志工服務隊（以下簡稱本隊），係由自願從事無酬志願服務者（以下簡稱志工）
組成。
（二）本隊置志工輔導長一人、副輔導長一人，分別由行政暨研考處處長及研展企劃科科長
兼任，負責隊務及服務工作之規劃、推展。並置志工業務承辦人一人，負責隊務之執
行。
（三）本隊置隊員若干人，隊員入隊須填寫申請表，經由業務主管人員面談，參與訓練及見
習後經核可發給聘書及服務證，始為本隊志工。
（四）本隊置隊長一人，由全體縣政志工推選產生，須督導及聯繫志工服務工作；並置副隊
長一人，協助隊長相關工作，其產生方式與隊長同。
（五）須於本隊服務滿一年以上者，方可為隊長候選人，其任期以二年為一任，連選得連任
一次。隊長及副隊長之推選應於任期屆滿前一個月內為之。
三、召募與訓練：
（一）召募：
1、資格
凡年滿十八歲，身心健康，無不良嗜好，品行端正，有書寫能力，具有服務熱忱及
責任感者均得申請加入本隊。
2、召募方式
視年度內業務實際需要不定期辦理召募，並於本府網站公佈欄公告、報紙刊登召募
訊息。
3、初選
(1)書面審查報名者資格，符合規定者安排時間面試。
(2)面試符合需求者，通知參加複選。
(3)退休公教人員優先錄用。
4、複選
(1)初選通過者應全程參加職前訓練，未依規定全程參加者不予錄用。但經本府核准
者，不在此限。
(2)參與訓練及見習三個月後經核可發給聘書及服務證，始為本隊志工。
（二）訓練：爲培養與提升志工服務素質、專長，舉辦志工訓練，訓練類別如下：
1、職前訓練：「志願服務法」第九條規定，分為基礎訓練六小時與特殊訓練三小時。內
容包含了解志願服務內涵、相關法規及本府設立志工隊之宗旨。
2、在職訓練：於業務需要時不定期辦理知能訓練，俾使志工充分認識服勤工作之內容及
專業技能。
3、成長訓練：為提升素養、擴展見聞、增進身心健全發展，鼓勵志工參加志工隊成長課
程之計畫。
四、服務項目：
（一）主動接待來府洽公民眾及引導服務。
（二）協助民眾填寫各類申請表格。
（三）協助民眾書件之影印。
（四）協助清理服務場所之環境衛生。
（五）其他有關服務之支援協助事項。
五、服勤與請假：
（一）服勤時間
１、上午八時三十分至十一時三十分，下午二時至五時（例假日除外）。
２、每月排定服務時間輪值表經公布後實施。
（二）服務須知
１、志工以每週任選三小時到縣府服務為原則。
２、報到時於本府服務台簽到，並應保持儀容端正，穿著志工服務背心及佩戴服務證。
３、工作時應遵守服務場所各項規定，按時親自簽到與簽退，不得遲到早退及替他志
工簽到退。如因故未到勤，應事先告知，並完成請假手續。
４、工作情形應填寫工作紀錄，不瞭解之工作事項，不得批評或承諾。
５、在服務期間應表明為志工，並秉持主動、誠懇、親切、尊重、守信之態度。
６、志工不得為公權力行使及機關之內部管理。
７、志工不得從事推銷、營利、傳教或其他不當行為。
８、志工不得假服務之便，公器私用。
９、服務期間應隨時注意來訪民眾需求，主動詢問。與隊員交談應盡量保持輕聲細語
，切忌大聲喧嘩，影響團隊形象。
10、志工倘有違悖紀律或不法情事時，經查核屬實後，撤銷志工資格。
（三）請假規定
志工因故須請假時，應依下列規定辦理：
１、服勤時段如須調動，須於事前提出申請，並通知隊長，由其代為辦理請假登記。
２、因緊急狀況未能事先辦妥請假手續，應於一週內辦妥請假手續。志工未完成請假
者，以缺勤論，每月缺勤達三次以上者，次月減少排班次數二分之一。
３、服勤期間如需離隊一個月以上者，應於二週前提出申請，並繳回背心及服務證，
如欲歸隊，須提出復勤，向隊長及志工業務承辦人申請歸隊執勤。
４、服勤時無故缺席達五次且未自行調班或向隊長請假時，視為自願離隊，由本處通
知辦理離隊手續並繳回志工背心及服務證。
５、其他遵守事項：服務期間應遵守本處各項規定，不得以本府志工名義對外協商、
營利或從事有害本府聲譽之行為，違反者本處得視情節輕重請志工自行辦理離隊
，或由本處逕予撤銷志工資格，並應承擔因此而衍生之法律責任，且應繳還服務
證。
六、考核獎勵與表揚
本府設志工考核小組執行志工服務績效之考核、獎勵與表揚。志工考核小組由隊長、志工
業務承辦人及行政暨研考處處長指派之相關人員共同組成。
（一）考核：分為季考核及年度考核
１、季考核：每季（三月、六月、九月底）依志工服勤及訓練出席狀況進行季考核
（志工服務季考核表詳如附件）
(1)未達當季服勤及訓練要求者，以書面通知考核結果。
(2)身心出現問題無法正常服勤且未請假者。
２、年度考核：
(1)服勤時數每年應達三十小時以上。服勤時數不滿者，其服勤率（實際服勤時數
/應服勤時數）小於二分之一者視為服勤時數不合格。服勤時數不合格及缺勤者
不進行服勤狀況考核，直接視為年度考核不通過；服勤率介於二分之一至三分
之二之間者，須檢討服勤時數是否可視為合格而可進行服勤狀況考核。
(2)考核服勤表現分數七十分（含）以上者，考核通過；未達七十分者，考核不通
過。
３、具特殊貢獻事蹟之志工，志工業務承辦人得隨時列舉具體事實推薦，彙整提交志
工考核小組列入年度考核。
４、考核通過者得續任志工一年，無法續任者，不得申請保留。考核不通過者不予續
任，如仍有意成為本府志工，須重新參加招募與訓練等程序。
（二）獎勵：年度內承辦人依具體事蹟推薦，經考核小組確定，陳報行政暨研考處處長核定
後，於年終志工檢討會中表揚並頒獎。服務績優獎：年度內服勤狀況良好且具績效者
，各獎項頒發獎狀乙紙。
（三）表揚：志工於服務期間具特殊優異表現，將由本處推薦參加本縣舉辦之相關志願服務
獎勵活動予以公開表揚。
七、志工福利
（一）排班並到勤之志工酌予補助餐費。
（二）每年服務期滿舉行志工人員聯誼會，並獎勵績優人員。
八、權益
（一）依「志願服務法」之規定為志工辦理投保意外事故保險。
（二）志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得由本處檢具證明文件向地方主管
機關申請核發志願服務榮譽卡，志工進入收費之公立風景區、未編訂座次之康樂場所及
文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費。
（三）志工服務時數達一千五百小時以上，持有志願服務績效證明書者得推薦參加內政業務志
願服務獎勵。獎勵等次：銅質徽章：一千五百小時、銀質徽章：二千小時、金質徽章：
二千五百小時以上。
（四）於本處服務滿五年以上且年滿七十歲之志工，得由本處頒發「榮譽志工感謝狀」。持有
榮譽志工感謝狀之志工不予排班，但得免費參與本處辦理之講座課程、年終檢討會及聯
誼活動。