一、為提昇花蓮縣政府（以下簡稱本府）親民便民之服務品質，並發揮志
    工服務精神，特訂定本要點。


二、本隊定名為「花蓮縣政府社會福利志工隊」（以下簡稱本隊）。


三、本隊以結合熱心公益人士，發揚關懷社會之善良風氣，表彰服務最樂
    之利他精神，擴大民眾參與層面，協助推動公務服務為宗旨。


四、本隊隸屬於社會處受該處指揮監督，隊址設於：社會處－志工推廣服
    務中心。


五、本隊之任務如下：
（一）主動引導民眾至社會處各科洽公。
（二）巡迴照應並協助老弱婦孺、殘障人士洽公。
（三）協助民眾洽詢業務及解決問題。
（四）走動式服務（每半小時巡迴一次）。
（五）其他便民服務事項。


六、凡年滿十八歲至七十歲，身心健康，無不良嗜好，具服務熱忱及責任
    感，略有書寫能力者，均得邀請參加成為本隊隊員。


七、本隊隊員召募辦法：
（一）適時張貼海報及上網公告，不定期召募志工。
（二）每日分上午（ 08：30 至 12：30 ）、下午（1：30 至 5：30  分
      ）各一班，於社會處服務台輪值，每班以二人為原則。
（三）服務期間如有要點第九點規定之情事，經本局查證屬實者，應予除
      名。


八、本隊隊員退出行列時，應於離隊前兩週以書面敘明原因向本隊聲明退
    出。


九、本隊隊員如有違反「花蓮縣政府社會福利志工隊工作守則」相關規定
    及下列情形之一者，得由督導單位按情節輕重，予以勸告、警告、除
    名等處分：
（一）違反志願服務法則。
（二）違反本隊組織要點、社會處有關規章及各項決議者。
（三）違反志工倫理守則者。
（四）行為妨害社會處及本隊名譽者。


十、本隊隊員訓練由本局（社會福利科）得視實際需要簽辦。


十一、志工考核辦法：
  （一）考評人：
        1.社會處處長、副處長（不定期考核）。
        2.社會局社會福利科科長及志工承辦人（定期考核）
        3.志工隊長（定期考核）
  （二）考核項目按「花蓮縣政府社會福利志工隊工作守則」第二條規定
        是項辦理。


十二、本隊隊員獎勵辦法：
  （一）績優獎：服務滿一年，請假未超過三次、無曠職，績效良好者。
  （二）資深獎：服務滿三年，無不良紀錄，績效良好者。
      以上獲獎者，除給予公開表揚外，並得提報參加社會處所舉辦之各
      項活動。


十三、本隊設隊長、總幹事各一人，隊長由督導單位指派或由隊員推派之
      。綜理隊務，對外代表本隊，總幹事由隊長自覓，協助隊長處理隊
      務，任期為一年。


十四、本隊得視服務工作需要設組長數人，辦理志工隊各項有關事宜。


十五、本隊志工任期均為一年，服務期滿得視服務績效繼續聘用。


十六、本組織要點如有未盡事宜，悉依志願服務法等有關規定辦理，並得
      隨時修正之。