一、花蓮縣政府為督促所轄各機關（以下簡稱各機關）加強為民服務工作
    ，有效處理人民陳情案件，特訂定本要點。


二、人民陳情案件應具備陳情書或以言詞為之。
    前項陳情書應載明姓名、地址、電話及具體陳訴事項。
    各機關應依據書面資料處理人民陳情；陳情案件如以言辭為之者，各
    機關應製作紀錄，並請其簽章確認，據以處理。


三、各機關受理人民陳情案件後，應將陳情書或紀錄及相關資料附隨處理
    中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核。


四、人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理為原則；非屬收受機關權責
    者，應逕移主管機關處理，並函知陳情人；涉及二以上機關權責者，
    主管機關應主動協調有關機關處理，遇有爭議，由其共同之上級機關
    處理。


五、人民陳情案件，受理機關轉行其他機關辦理者，應副知陳情人及各級
    列管單位，並應在期限內主動協助查催。


六、人民陳情案件，除法令另訂有時限者外，其處理時限為十四日（扣除
    例假日），其未能在規定期限內辦結者，得簽請單位主管核准展期二
    次（一次為十日）。但如案情特殊或涉及數機關業務須會勘協調者，
    可簽由機關首長核准，以專案處理，期限為二個月。各該機關研考單
    位對展期或專案處理案件，應繼續列管追蹤限期辦理結案。


七、人民陳情案件經主管機關處理後，陳情人如有不同意見再向其上級機
    關陳情時，該上級機關應視案情內容，依權責逕予處理，或指示處理
    原則後函轉原機關處理。


八、人民對政府政策、行政措施、法令規章等，提出可供採行之具體革新
    建議時，受理機關應予研辦參採；請求解釋時，受理機關應為適切闡
    釋或明確處理；非受理機關職權所能辦理者，應送請主管或上級機關
    辦理。


九、各機關處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽
    證或派員實地調查處理。


十、各機關答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法
    規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。


十一、各機關處理民眾至現場陳情案件，應指派人員專責辦理，聆聽陳訴
      ，了解案情，收受有關資料後，交由權責單位處理。


十二、人民陳情案件，有左列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規
      定，不予處理，並送會各該列管單位登記銷案後結案：
  （一）無具體內容或未具姓名及地址者。
  （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復二次以上，而仍一再陳
        情者。
  （三）陳情案件巳由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
  （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主辦機
        關陳情者。


十三、人民陳情案件，逾期處理而有積壓責任者，由研考單位依「花蓮縣
      政府暨所轄各機關公文管制實施要點」規定，簽請機關首長核定予
      以懲處。


十四、人民陳情案件，具有檢舉、控訴性質者，受理機關單位人員應予保
      密。


十五、各機關人民陳情案件辦理情形函復陳情人時，其陳情書均應隨稿歸
      檔，發文後倘發現未副知各級列管單位，應主動檢送該案影印本補
      送登記銷案。


十六、本要點自核定之日起實施。