一、花蓮縣政府（以下簡稱本府）為促進志願服務運用單位（以下簡稱運
用單位）及志願服務者（以下簡稱志工）之服務績效，以提昇服務品
質，特訂定本要點。

二、各運用單位為促進及提昇志願服務績效，得依服務項目、場地、區域
及服務人力等因素，將所屬志工組成志願服務隊。其組織及運作依下
列規定：

（一）各隊應訂定組織規定。

（二）各隊置隊長一人、副隊長一至三人，均由全體隊員推舉產生；
並得置執行秘書、組長、幹事等，由隊長聘任之。

（三）隊長任期兩年，連任以一次為限；任期內請辭或因故無法執行
職務時，由副隊長互推一人代理至任期屆滿。

（四）各隊得依工作需要分設若干組，負責辦理志工講習、組織及資
料管理、任務分配、團康聯誼、文書等事宜。

（五）各隊每年至少召開全隊會報一次，每六個月至少召開幹部會
議一次，均由隊長召集之，並擔任會議主席。

（六）各隊應備置下列文件：

１、志工基本資料：新進志願服務人員填寫，作為建立個人管理
資料用。

２、工作日誌：服務臺志願服務人員填寫，作為工作聯繫及管
理用（依各服務單位格式）。

３、服務紀錄：志願服務人員在執行個案或方案服務時，需依服
務事項填寫服務紀錄（紀錄格式依各單位規定填寫）。

４、會議記錄：各次會議紀錄內容，應包括簽到冊、提案內容、
討論事項、臨時動議、決議及執行情形事項等。

５、志願服務統計報表：於每年一月十五日、七月十五日前填
報。

６、服務成果表：於每年二月十日前填寫上一年工作成果。

三、各運用單位應至少每四個月召開志願服務會報一次；並於每年一月
底、七月底前將志願服務統計報表彙送本府社會處。

四、志工服務應遵守下列之規定：

（一）不遲到，不早退，無法出勤時，應先請假並安排代理人。

（二）服務前應先簽到，並參閱工作指派，服務後填寫服務紀錄並簽
退。

（三）服務時，應穿著志工背心並佩帶志願服務證。

（四）服務時，態度和藹，儀表端莊，謹守崗位。

（五）服務時，不吸煙，不喝酒，不嚼檳榔。

（六）服務時，遇衝突或突發事件時立即通知督導處理。

（七）不以服務之便，佔用器材，造成民眾不便。

（八）未規定事項，依志工倫理守則執行服務。

五、各運用單位應每年定期考核志工個人及團隊服務績效，其考核指標如
下：

（一）團隊：

１、運用管理：參與教育訓練的辦理、工作日誌、會議及服務紀
錄填寫、團康及聯誼辦理情形。

２、組織功能：組織運作情形、會報（議）召開及決議事項執
行情形、隊務處理情形。

３、互動倫理：服務認同及服務持續性、與運用單位之協調性、
及與服務對象之互動情形。

４、服務績效：服務成果數量、服務品質、執行效率、服務推
動效益。

（二）個人：

１、服務態度：出勤狀況與服務對象互動之合宜度。

２、工作績效：服務質量及效率、達成目標之程度。

３、群性表現：與志願服務運用單位、團隊成員互動情形。

４、特殊貢獻：針對服務對象或團隊有特別助益之表現。

六、本府社會處應針對各運用單位之執行績效，定期實施評鑑，其評鑑指
標如下：

（一）計畫執行：

１、年度計畫訂定及目標達成情形：志工需求評估、工作設計及
服務規則訂定。

２、各項相關經費編列及執行情形。

３、結合社會資源情形。

（二）運作管理：

１、設置專人督導管理。

２、基本資料之建立及更新。

３、表報紀錄填寫完整。

４、服務紀錄之管理及發放。

５、定期辦理會報、評鑑（針對所轄之機機關構或運用單位）、
考核（針對所屬之志工或團隊）、教育訓練等。

６、績優人員（團隊）推薦或表揚、聯誼辦理等。

７、資訊系統使用情形。

（三）服務成果：

１、.運用志願服務人員總人次、時數。

２、服務紀錄冊發放數量。

３、備案（查）受理數量。

４、服務績效證明發放數量等。

（四）其他：

１、創新服務項目或內容。

２、特殊服務表現或貢獻。

七、志工個人與團隊之獎勵及表揚，由各運用單位自行辦理，經依本要點
考核優良之志工，得提報本府及中央機關表揚。

八、志工違反服務須知，經勸告無效者，停止其服務；違反倫理守則，損
害民眾權益或影響團隊聲譽，其情節重大並查證屬實者，得取消志
工資格。