一、為周延因應本縣接獲重大保護案件之處理流程，爰透過緊急通報、即時派員處理、成立緊急處理
小組等措施，並藉由整合跨科資源、快速傳遞資訊、發揮團隊效能，即時反應個案需求及維護個
案權益，特訂定本要點。
二、本要點所稱重大保護案件，係指發生於花蓮縣轄內，並符合下列狀況之一者：
（一）兒虐（含遭他人施暴）、家暴或性侵致死或重傷之保護個案。
（二）媒體關注之保護個案。
（三）其他涉及身心障礙者權益保障法及老人福利法致死、重傷之保護個案。
三、本要點通報來源如下：
（一）一一三保護專線。
（二）網絡單位。
（三）媒體報導。
（四）民意代表。
（五）衛福部保護司。
（六）社會處各科科長以上之主管。
（七）其他。
四、業務主責科如下：
（一）家內成員間施虐案件、婦女庇護處所案件，由花蓮縣政府（以下簡稱本府）社會處社會工
作科主責。
（二）身障及老人疏忽案件、身障及老人機構重大案件，由本府社會處社會福利科主責。
（三）兒少機構、寄養家庭及居家托育人員對兒少施虐案件或重大案件，由本府社會處婦幼科主
責。
五、業務主責科知悉或接獲重大保護案件應以下各款規定辦理：
（一）緊急通報：
1、口頭報告：接獲本要點第三點通報來源通報後，即通知主責科科長，並由科長立即呈
報社會處副處長及處長。
2、書面報告：主責社工填寫「通報單」，上班日所發生之案件應於當日下班前陳核至社
會處處長；假日所發生之案件應於次一上班日補填報。
（二）派員處理：
1、人力指派：主責科科長視狀況，指派至少二名人力至現場處理，所指派之人員不限主
責科人力，並視狀況由本府社會處科長層級以上之主管到場致意。
2、現場工作分配：由一名人員主責案件調查；另一名人員負責定時與科聯繫窗口回報現
場瞭解及處理狀況。
3、不對外發言：受指派處理之人員不對外發言，如有必要發言時，應聯繫緊急處理小組
發言。
（三）由社會處副處長或處長指示成立緊急處理小組：
1、成立處理小組：主責科接獲處長或副處長指示四小時內處成立緊急處理小組。
2、小組成員：由副處長或處長擔任小組召集人，主責科科長、督導、社工或業務承辦及至
少一名協辦社工為小組成員。
3、確立聯繫窗口：於小組內指派一人為專人負責聯繫窗口。隨時整理案件訊息，科長適時
向副處長及處長說明。
4、設立聯繫專線：如為重大社會關注案件時，需淨空一線電話供現場人員回報。
5、處理重點：依瞭解及處理狀況，研商案件處理及對媒體回應方向。
6、新聞稿：媒體可能報導時，由督導或協辦社工書面提供案件說明及處理情形，並彙整新
聞稿陳核處長後，後由專員寄送採訪媒體/本府行政暨研考處新聞科。
7、對外發言制度：視案件發展過程，由處長或副處長或主責科科長對外發言或發布新聞稿。
六、本要點所需經費由本府社會處支應；所需書表格式，依中央主管機關所定格式，如為中央規定之
重大案件，直接填寫中央規定之「重大兒少保護事件通報表」、「重大家暴事件通報表」或「重
大性侵害事件通報表」陳核，並依相關規定於時效內召開專案會議，進行後續評估檢討。
七、本要點流程圖如附件。