一、本局執行各項環保業務，應在合法範圍內積極主動提供民眾便捷服務
。
二、為民服務工作以簡化程序、改進法規、縮短作業時限、簡化書表、改
善工作方法、加強服務台作業、有效處理人民陳情案件及樹立正確服
務觀念為主要內容。
三、積極加強為民服務整體規劃工作，配合施政計畫，擬定全面提升服務
品質執行計畫，據以推行。
四、各年度之全面提升服務品質執行計畫，內容應具體確實，訂定執行進
度，並定期檢討評估。
五、各業務單位依據業務需要，選擇與民眾關係密切或待解決之問題，訂
定計畫調查研究，或督導所屬同仁進行研究，研提具體創新建議，參
採實施。
六、定期辦理民眾意見調查，瞭解民眾意願，並應重視有關為民服務工作
之輿論反映與建議，以為業務改進之參考。
七、對於推行為民服務工作之措施有所改進或變更者，應運用傳播媒體，
加強報導。
八、處理人民申請案件，應本科學管理方法，運用資訊及自動化設備，提
供民眾便捷服務。
九、對於人民申請事項須具備之證件、申請程序、辦理時限、審核權責及
規費等，應明確規定並明顯標示於服務場所。
十、對於不符規定或手續之申請案件，應一次通知補正；並得斟酌情形，
採行電話或通訊方式，辦理申請案件。
十一、制定為民服務有關法規或行政命令時，應力求簡明扼要，法意明確
；對於現有法規及行政命令等應定期整理，修訂簡併；對於不合時
宜法規及行政命令等，應主動儘速修正，或依職權建議上級機關修
訂。
十二、對於為民服務工作之處理程序、工作方法、申請書表及辦公設施等
，應定期檢討，簡化改進，積極提高行政效率。
十三、對於人民陳情案件，應審慎處理，詳實答復，在適法範圍內，確保
民眾權益。
十四、加強宣導為民服務觀念，積極改善服務態度及電話禮貌。
十五、舉辦各項提升服務品質、作業知能等相關訓練及資訊提供，建立服
務品質共識。
十六、各單位在不影響業務情形下，派員前往為民服務績優機關，以蒐集
服務品質優質作法，建立資料檔案，作為本局改進參考。
十七、成立本局為民服務推動小組，由副局長擔任召集人，各單位主管為
當然小組成員，定期檢討為民服務工作，掌握進度確實執行，並將
相關執行成果提報局務會議。
十八、成立本局電話禮貌測試考評小組，每月由各單位主管輪流施測本局
同仁電話禮貌，並評選優良人員於局務會報公開表揚。
十九、配合花蓮縣政府辦理年度為民服務不定期考核作業。
二十、配合行政院研究發展考核委員會辦理「行政院服務品質獎」考評作
業。
二十一、本局對於推行為民服務工作績效優良者，依相關規定予以獎勵，
並公開頒獎表揚；為民服務績效不彰者，應由各單位主管切實輔
導改進。
二十二、本要點若有未盡之事宜，得經由局長核可後修訂。