一、志工服務宗旨：
（一）為加強便民服務，擴大社會團體及個人參與社會
服務工作，以蔚成服務文化。
（二）充分有效地運用社會資源，結合民間力量，協助
推動社會處各項為民服務工作。
（三）節約機關用人，提昇行政效率，進而落實新政府
「廉政、明快、主動、親切」之施政目標。
二、志工組織：
（一）社會處志工組成志工服務隊，設隊長、副隊長各1
人。
（二）隊長、副隊長每年改選一次，隊長不得連選連任。
三、志工資格：
（一）身心健康、具主動服務熱忱、操守良好、行為端
正、無不良嗜好者。
（二）需具熱心服務、親和力、有耐心、善於表達者，
並能嚴守時間者。
（三）能持續服務至少一年以上者，並能全程參加教育
訓練課程者。
四、志工服務倫理守則：
（一）我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。
（二）我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。
（三）我願專心服務，實事求是，不享受特權。
（四）我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。
（五）我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。
（六）我願學習成長，汲取新知，不故步自封。
（七）我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。
（八）我願配合中正精神，散發溫馨光芒，遵守規則，
不喧賓奪主。
（九）我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。
（十）我願肯定自我，實現理想，不好高鶩遠。
（十一）我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。
（十二）我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教
、商業行為。
五、服務時間：
（一）週一至週五上午08：30分至12：30分、下午13：30 分
至17：30分。
（二）配合志工個人實際狀況，決定服務次數，但每週
須至少連續服務三小時以上。
六、服務項目：
（一）服務台諮詢服務、協助引導及奉茶服務。
（二）協助老人、身心障礙者、老弱民眾申辦案件。
（三）協助社會處政令宣導代發文宣等資料。
（四）協助社會處辦理各項大型戶外(競賽)活動支援等。
（五）協助社會處事務性工作資料整理(如中央考核評鑑
資料整理等)。
（六）提供諮詢及其他支援服務性事項。
（七）現場排解民眾抱怨或其他相關問題。
（八）走動式服務(每半小時巡迴一次)。
（九）協助清理服務場所之環境衛生。
七、知能訓練：
（一）職前知能訓練：凡新進志工人員發給志工人員手
冊，並接受職前知能訓練，由社會處派員介紹環
境、實施職前講習，並由志工服務隊隊長帶領進
行實務訓練，以明瞭工作性質。
（二）在職訓練：依業務需要安排不定期訓練，採專題
演講、座談會等方式進行。
（三）本府舉辦之志工專業培訓，或本府辦理之各項講
習會，志工服務人員均應踴躍參加。
八、志工福利：
（一）志工每日服務時間滿四小時補助誤餐、交通費，
並享有意外事故平安保險。
（二）每位志工鈞得參加社會處舉辦之教育訓練、志工
聯誼會、觀摩研習活動。
（三）熱心服務、表現優異之志工將公開獎勵表揚，並
向內政部推薦內政獎勵。
（四）視情況邀請志工人員參加社會處舉辦各項聚會。
（五）凡參與服務滿1年以上之志工表現優良，社會處頒
發獎品及感謝狀以玆鼓勵。
（六）志願服務工作為無給職，僅依社會處預算狀況，
酌就交通、誤餐費用核實補助，每人每日最多補
助新臺幣150元。
九、工作分配與管理：
（一）志工服務隊由隊長綜理隊務、對外代表該隊，副
隊長協助隊長處理隊務。
（二）每四小時為一班，每位隊員以每週二班為原則，以
各員意願由社會處排定輪值表，並照表實施。
（三）輪值表排定後，因故無法輪值時，應事先告知隊
長或社會處，以協調代理人員。
（四）志工應遵守社會處各項規定及「志工服勤守則」，
並按時簽到、簽退，填寫工作日誌表，著志工人員
背心及配戴志工人員識別證。終止志工工作時，需
繳回志工服務證。
十、志工權利與義務：
（一）權利：
１、接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
２、一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
３、依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與
衛生條件下從事工作。
４、獲得從事服務之完整資訊。
５、參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執
行及評估。
（二）義務：
１、遵守志工倫理及服勤守則之規定。
２、遵守志願服務運用單位訂定之規章。
３、參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。
４、妥善使用志工服務證。
５、服務時應尊重受服務者之權利。
６、對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
７、拒絕向受服務者收取報酬。
８、妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用
資源。
十一、志工之考核獎勵：
（一）志工之服務態度、服勤時數、團隊精神、品德及工
作績效等均列入考核範圍。
（二）工作期日牴觸社會處各項規定，或違反服勤規則者
，社會處得視情節予以口頭告誡、加強輔導、調整
工作或取消其志工資格。
（三）志願工作人員服務成績優良者，得於處務會議中公
開表揚，或致贈禮品乙份以表謝意。另得視年度服
務績效推薦參加內政部之公開表揚或鼓勵性活動。
（四）志工服務滿法定年數及時數者，得申請核發志願服
務榮譽卡、認證服務績效及發給志願服務績效證明書。
十二、附錄──志工服勤守則。
花蓮縣政府社會福利志工服勤守則
一、目的：
為提昇花蓮縣政府親民便民之服務品質，並發揮志工為民
服務精神，建立良好形象，特訂定本守則。
二、工作注意事項：(列入考核項目)
（一）按時到班，不遲到，不早退。如遇有不克值班時請
事先請假，並自行覓妥隊員代理值班。
（二）一個月內無正當理由超過三次未按時值班者，經評
議後，應退出志工隊。
（三）年度內請假連續達三個月以上者，即暫時退出志工
行列，俟新召募新志工時重新歸隊。
（四）注意服裝儀容，不可奇裝異服、穿著拖鞋、短褲等
。值班背心及工作證按規定穿著佩掛。
（五）值班期間請面帶微笑，以愛心為出發點，常說「請
、謝謝、對不起」。不從事推銷、營利、傳教等與
服務無關之工作。
（六）值班時間不可大聲喧嘩聊天、吸煙、用餐、吃零食
、打瞌睡，不得帶伴(含幼兒)值班。
（七）志工相關之訊息統一由社會處「志工通報」中，公
佈於「志願服務專區」網站，不容私下散播不實消
息，影響志工團隊精神及士氣。
（八）報名參加受訓，無故未到訓者，一年內不得再參加
受訓。
（九）在職訓練(職前講習)及隊員大會二次未參加者，次
月起不列入排班。
三、本守則如有未盡事宜，悉依「花蓮縣政府社會福利志工
隊組織要點」辦理。