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花蓮縣政府主管法規共用系統

列印時間:111.01.19 03:31

法規內容

法規名稱: 花蓮縣政府消費者服務中心志工隊設置及管理要點
公發布日: 民國 103 年 08 月 18 日
發文字號: 府消保字第1030154423號 函
法規體系: 消保
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一、花蓮縣政府(以下簡稱本府)為有效運用熱心服務之社會人力資源
       ,參與本府消費者服務中心業務之推動,提升服務績效,特成立花
        蓮縣消費者服務中心志工隊(以下簡稱本隊),並訂定本要點。

二、本隊隸屬於「花蓮縣政府消費者保護官室」(以下簡稱本室),受
        本室指揮監督。

三、本隊志工應具備下列資格:
     (一)年滿二十歲以上,身心健康,無不良嗜好,具服務熱枕及責任
                 感,略有書寫能力。
     (二)志工入隊前需參加本府培訓課程,於完成訓練及見習階段後,
                 略有消費者保護常識,經本室認可者。
四、本隊之組織如下:
     (一)本隊置隊長一人,綜理隊務、副隊長及總督導各一人,襄助隊
                 長處 理隊務,均由全體隊員推舉產生。並得視工作分配需求置
                 組長若干人,由隊長聘任之。
     (二)隊長任期二年,連任以一次為限;任期內因故請辭或因故無法執
                行職務時,由副隊長及總督導互推一人代理至任期屆滿。

五、服務項目:
      (一)於本府消費者服務中心提供電話或面談之諮詢及記錄;書面申
                  訴及調解案件之受理。
      (二)協助辦理消費者保護教育宣導活動。
      (三)配合本室業務需要,協助進行實地訪查。
      (四)其他有關服務之支援及協助事項。

六、服務須知:
        志工服務應遵守下列規定:
      (一)不遲到、不早退,無法出勤時,應先請假並安排代理人。
      (二)服務前應先簽到,並參閱工作指派,服務後填寫服務紀錄。
      (三)服務時,態度和藹,儀表端莊,謹守崗位。
      (四)服務時,遇衝突或突發事件時立即通知本室處理。
      (五)不以服務之便,佔用器材,造成民眾不便。
      (六)未規定事項,依志工倫理守則執行勤務。
        志工服務違反前項規定,經勸告無效者,停止其服務;因而損害民
        眾權益或影響團體聲譽,其情節重大並查證屬實者,得取消其志工
        資格。

七、志工福利:
     (一)核實補助誤餐費及交通費,每人每日最多補助新臺幣一百五十
                 元;並享有意外事故平安保險。
     (二)參加本室舉辦之教育訓練、志工聯誼會及觀摩研習活動。
     (三)熱心服務、表現優異之志工,由本室頒發感謝狀及獎品公開獎
                 勵表揚。

資料來源:花蓮縣政府主管法規共用系統