一、花蓮縣政府（以下簡稱本府）為有效運用熱心服務之社會人力資源
，參與本府消費者服務中心業務之推動，提升服務績效，特成立花
蓮縣消費者服務中心志工隊（以下簡稱本隊），並訂定本要點。
二、本隊隸屬於「花蓮縣政府消費者保護官室」（以下簡稱本室），受
本室指揮監督。
三、本隊志工應具備下列資格：
（一）年滿二十歲以上，身心健康，無不良嗜好，具服務熱枕及責任
感，略有書寫能力。
（二）志工入隊前需參加本府培訓課程，於完成訓練及見習階段後，
略有消費者保護常識，經本室認可者。
四、本隊之組織如下：
（一）本隊置隊長一人，綜理隊務、副隊長及總督導各一人，襄助隊
長處 理隊務，均由全體隊員推舉產生。並得視工作分配需求置
組長若干人，由隊長聘任之。
（二）隊長任期二年，連任以一次為限；任期內因故請辭或因故無法執
行職務時，由副隊長及總督導互推一人代理至任期屆滿。
五、服務項目：
（一）於本府消費者服務中心提供電話或面談之諮詢及記錄；書面申
訴及調解案件之受理。
（二）協助辦理消費者保護教育宣導活動。
（三）配合本室業務需要，協助進行實地訪查。
（四）其他有關服務之支援及協助事項。
六、服務須知：
志工服務應遵守下列規定：
（一）不遲到、不早退，無法出勤時，應先請假並安排代理人。
（二）服務前應先簽到，並參閱工作指派，服務後填寫服務紀錄。
（三）服務時，態度和藹，儀表端莊，謹守崗位。
（四）服務時，遇衝突或突發事件時立即通知本室處理。
（五）不以服務之便，佔用器材，造成民眾不便。
（六）未規定事項，依志工倫理守則執行勤務。
志工服務違反前項規定，經勸告無效者，停止其服務；因而損害民
眾權益或影響團體聲譽，其情節重大並查證屬實者，得取消其志工
資格。
七、志工福利：
（一）核實補助誤餐費及交通費，每人每日最多補助新臺幣一百五十
元；並享有意外事故平安保險。
（二）參加本室舉辦之教育訓練、志工聯誼會及觀摩研習活動。
（三）熱心服務、表現優異之志工，由本室頒發感謝狀及獎品公開獎
勵表揚。